在差旅与会展行业，几乎所有技术投入和平台竞争都涌向了旅程的前半段：搜索、比价、预订。然而在即将举行的Skift全球论坛上，Spotnana首席执行官Steve Singh准备抛出一个不同寻常的观点——真正的利润藏在预订完成之后。这位Concur的创始人如今执掌差旅技术公司Spotnana，他给出的数字十分具体：借助AI，售后服务成本可以降低一半。据Skift报道，Spotnana的AI系统已经能够自动处理行程取消与退款，不再依赖人工坐席逐单操作。这一信号，值得所有依赖预订环节抽佣模式的企业警惕。 为什么Singh如此看重“预订之后”？原因在于，取消、改签、退款这类服务环节，恰恰是差旅与出行行业中人力最密集、却最容易被忽视的成本黑洞。搜索与预订环节早已被比价引擎和直连技术压缩得利润稀薄，而一旦行程出现变动，企业往往要依靠庞大的客服团队来承接，每一通电话、每一封邮件都是真金白银的开销。Singh的判断是：当AI能够端到端地接管这些高频、规则化的服务流程，服务成本结构将被彻底改写，行业价值的分配也将随之转移——这正是他要在论坛上重点论证的命题。 作为专注前沿AI技术与行业应用的会展行业技术平台，啊啊会展对这一判断深有共鸣。会展行业正在经历类似的价值转移：报名注册只是起点，真正的体验与成本发生在报名之后——行程变更、发票开具、门票退改、参会咨询，每一个环节都决定着参会者的口碑与主办方的运营成本。目前多数会展项目仍靠人工客服和表格应对这些琐碎需求，效率低且易出错。Spotnana的实践提供了一个清晰参照：把规则明确、高频重复的服务交给AI，让人员聚焦例外情况与情感沟通，这恰恰是会展服务数字化下一阶段的方向。 当然，“成本减半”的目标能否兑现仍有待市场检验。AI处理取消与退款涉及复杂的供应商规则、多币种结算与责任认定，落地难度并不低。但在啊啊会展看来，方向已经明确：当预订环节的竞争趋于同质化，服务能力将成为下一个分水岭。在本次Skift全球论坛上，Singh将完整阐述这一主张，我们会持续关注其落地进展，也将把这一思路引入会展场景——让AI不仅帮参会者完成报名，更能在报名之后把每一次服务做对、做快、做出温度。